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CAPTURAS DE PANTALLA     •     •     •

REPORTES PRECARGADOS

Reclamos Derivadas

Reclamos por Estado

Reclamos por Sector y Tipo

Reclamos por Criticidad

Estado de Libro de Quejas

Resumen Ejecutivo

VIDEO CENTER       •     •     •     •     •     •

Hotweb

Con HotWeb Reclamos puede recibir y administrar reclamos de clientes, empleados o proveedores vía telefónica, por ventanilla o Web.

La aplicación permite realizar el seguimiento de reclamos, su clasificación, tratamiento y derivación a los diferentes sectores involucrados. A su vez, las personas que ingresan el reclamo pueden seguir el ciclo de vida de los mismos consultando el estado vía Web e interactuar con la empresa cuando sea requerido.

MÁS INFORMACIÓN

NOVEDADES

DOCUMENTOS

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MAQUINAS VIRTUALES

VIDEOS

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RECEPCIÓN DE RECLAMOS

Los reclamos pueden cargarse vía Web, vía telefónica o en una ventanilla de reclamos. Al momento de la carga se podrá imprimir una constancia del reclamo generado detallado el código de seguimiento..

gestiÓN DE RECLAMOS

El módulo permite administrar el ciclo de vida completo de los reclamos incluyendo las siguientes funciones:
• Clasificación de Reclamos
• Tratamiento de Reclamos
• Derivación de Reclamos
• Gestión de Libros de Quejas / Folios
• Buscador por palabras claves
• Exportación de información

MÓDULO DE REPORTES

Este módulo permite acceder a reportes pre-cargados pudiendo establecer los filtros personalizados y criterios de búsqueda en base a los modificadores:
• Fecha Inicio y Fin
• Sectores
• Tipo
• Estados
• Prioridades

Buscador

Vínculos asociados

Iniciativa destacada